Política de Envío

Tienda: PetClean Pro

1. Zonas de envío

Realizamos envíos dentro de México.

Los envíos están disponibles para la mayoría de los estados y ciudades del territorio mexicano. En algunos códigos postales o zonas remotas, los tiempos de entrega pueden ser mayores.

2. Plazos y tarifas de envío

3. Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan en días laborables, de lunes a viernes, excluyendo festivos. Los pedidos realizados antes de las 13:00 h pueden comenzar a gestionarse el mismo día. Los pedidos recibidos después de esa hora, o durante fines de semana o festivos, se procesarán el siguiente día hábil.

4. Transportistas

Trabajamos con distintos operadores logísticos y transportistas según la zona de entrega en México. Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento para que puedas rastrear tu pedido en tiempo real.

5. Pedidos no entregados o devueltos por transportista

Si el transportista no puede completar la entrega por motivos como ausencia del destinatario, dirección incompleta o incorrecta, o imposibilidad de acceso al domicilio, el pedido podrá ser reprogramado, retenido temporalmente o devuelto.

En caso de devolución del pedido por causas ajenas a PetClean Pro, el cliente podrá solicitar un nuevo envío, asumiendo en su caso los costos logísticos correspondientes, o solicitar el reembolso del importe pagado, excluyendo los gastos logísticos ya generados.

6. Retrasos y situaciones de fuerza mayor

Los plazos de entrega indicados son estimados y pueden verse afectados por alta demanda, incidencias logísticas, periodos promocionales, festivos, condiciones meteorológicas, problemas del transportista o cualquier otra situación de fuerza mayor. PetClean Pro no se hace responsable de retrasos ocasionados por terceros una vez el pedido ha sido despachado.

7. Daños durante el transporte

Si recibes un pedido con daños visibles en el embalaje o en el producto, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción escribiendo a petcleanpromascota@gmail.com e incluye fotografías claras del embalaje y del producto dañado para que podamos revisar tu caso.

8. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con tu envío, puedes escribirnos a:

Email: petcleanpromascota@gmail.com